Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận") được xác lập giữa qh999 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Người chơi", "Bạn", "Thành viên"). Thỏa thuận này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa qh999 và người chơi liên quan đến việc truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến trên nền tảng qh999.

Trong Thỏa thuận này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, hoạt động cá cược và nội dung được cung cấp trên website và ứng dụng qh999.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân của người chơi trên nền tảng qh999.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) và tiền thưởng trong tài khoản người chơi.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc ưu đãi đặc biệt do qh999 cấp phát theo chương trình cụ thể.
• "Vòng cược": Số lần đặt cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người chơi truy cập và sử dụng nền tảng qh999 từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ bất kỳ địa điểm nào khác mà việc sử dụng dịch vụ được pháp luật cho phép. Người chơi có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực pháp lý của mình.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của qh999, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên. qh999 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và thực hiện hợp đồng.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi là hành vi gian lận.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, thông tin ngân hàng) phải là thông tin thực và chính xác của chính bạn.
• Xác minh danh tính (KYC): qh999 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, hộ khẩu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

qh999 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận. Trong trường hợp phát hiện người chơi chưa đủ 18 tuổi, qh999 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản và báo cáo sự việc theo quy định pháp luật hiện hành.

qh999 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ), ngoại trừ giao dịch tiền điện tử USDT.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tên chủ tài khoản nạp tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên qh999. qh999 không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.
• qh999 không chịu trách nhiệm về phí chuyển khoản do ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi áp dụng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính người chơi đã đăng ký tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–60 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào thời điểm yêu cầu và tải hệ thống.
• qh999 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

qh999 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình và các quy định chung dưới đây.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận tiền thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành đủ trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược của từng chương trình được nêu rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.
• Các trò chơi khác nhau đóng góp tỷ lệ khác nhau vào việc hoàn thành vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được liệt kê tại trang Điều kiện Khuyến mãi.
• qh999 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ đối với các khuyến mãi đang trong quá trình người chơi thực hiện vòng cược.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.
• qh999 có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện người chơi sử dụng chiến lược cá cược nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) mà không rủi ro thực sự.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng qh999 sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả qh999. Người chơi thừa nhận và chấp nhận rằng:

• Kết quả của tất cả các trò chơi là ngẫu nhiên và không thể đoán trước. Kết quả hiển thị trên màn hình người chơi là kết quả cuối cùng và có giá trị pháp lý.
• qh999 không có khả năng và không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào sau khi vòng chơi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi phần mềm) trong quá trình chơi, kết quả vòng chơi bị gián đoạn có thể bị hủy và số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người chơi.
• Mức đặt cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra giới hạn cược hiện hành trước khi tham gia.
• Trong trò chơi Casino trực tiếp (Live Casino), quyết định của dealer và hệ thống quản lý game (Game Management System) là quyết định cuối cùng trong các trường hợp tranh chấp về kết quả.

Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên dữ liệu từ các nguồn thông tin chính thức và độc lập. qh999 có quyền hủy hoặc điều chỉnh tỷ lệ kèo trong các trường hợp có sai sót hiển thị rõ ràng (palpable error) hoặc khi trận đấu bị hủy, hoãn theo quy định của giải đấu.

Khi sử dụng dịch vụ qh999, người chơi cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông báo ngay cho qh999 nếu có sự thay đổi thông tin cá nhân như số điện thoại, email hoặc thông tin ngân hàng.
• Tự bảo quản thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai. Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho qh999 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường thông qua email [email protected].
• Chỉ sử dụng tiền của bản thân để nạp vào tài khoản. Nghiêm cấm sử dụng tiền vay mượn, tiền của người khác hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tuân thủ tất cả các điều khoản, quy định của từng trò chơi và chương trình khuyến mãi được đăng tải trên nền tảng qh999.
• Không sử dụng dịch vụ qh999 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp nào khác.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng qh999 và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng:

• Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào giúp tự động hóa việc cá cược.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, sai sót tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ điểm yếu kỹ thuật nào của hệ thống để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền thông qua nền tảng qh999.
• Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc chia sẻ thông tin về tay bài trong các trò chơi có yếu tố cạnh tranh.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên qh999 hoặc người chơi khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Sử dụng VPN hoặc các phương tiện kỹ thuật khác nhằm mục đích che giấu vị trí địa lý thực tế để truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, qh999 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, bất kể nguyên nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của qh999.
• Tổn thất do người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc do tài khoản bị tấn công bởi bên thứ ba.
• Thiệt hại do kết nối internet của người chơi không ổn định trong quá trình tham gia trò chơi.
• Quyết định cá cược của người chơi dựa trên thông tin từ bên thứ ba không liên quan đến qh999.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của qh999 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Người chơi tự đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (sau khi đã hoàn thành mọi điều kiện vòng cược đang thực hiện).

qh999 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: qh999 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người chơi mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, qh999 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu hợp lệ của người chơi hoặc do lý do không liên quan đến vi phạm, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

qh999 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và chúng tôi có trách nhiệm cung cấp các công cụ hỗ trợ để người chơi có thể kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và không thể đăng nhập.
• Nghỉ ngơi thực tế: Người chơi có thể kích hoạt chế độ "Nghỉ ngơi thực tế" để nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi 30, 60 hoặc 90 phút chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ của qh999 tại [email protected] hoặc tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

qh999 thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam. Toàn bộ thông tin về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn được trình bày chi tiết tại Chính sách Bảo mật.

Người chơi đồng ý rằng qh999 có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý giao dịch tài chính và phòng chống rửa tiền (AML).
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (người chơi có quyền hủy đăng ký nhận thông báo).
• Phân tích hành vi sử dụng nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép mà qh999 đang nắm giữ.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại qua email [email protected] với tiêu đề rõ ràng và mô tả đầy đủ vấn đề. qh999 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, người chơi có thể yêu cầu xem xét bởi cấp quản lý cấp cao hơn. Thời gian xử lý tối đa là 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định theo giấy phép hoạt động của qh999.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ của qh999 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7 bằng Tiếng Việt.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên), Tiếng Anh.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc — tất cả 63 tỉnh thành Việt Nam.

Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc giao dịch bất thường, vui lòng liên hệ ngay qua email với tiêu đề "KHẨN — Bảo mật tài khoản" để được ưu tiên xử lý trong vòng 2 giờ.